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        1. 服务中心

          海东盈捷木业客户服务规范海东盈捷木业公司接待大厅
          (一)接听顾客咨询电话时 :
          1、清楚、详细地向顾客介绍产 品的价格、品种、特点,根据顾客所住位置,向顾客介绍就近的产品展厅,方便顾客选购;
          2、对待顾客态度要端正 、热情,用普通话与顾客沟通;
          3、要详细地做好咨询记 录,方便其他部门的调研 协调工作。
          (二)销售、测量、生产、安装要尽善尽美:
          1、按照顾客的要求及实际工作状况及时安排测量工作,并与顾客提前联系,约定具体测量时间,工程师在测量过程中 应注意与顾客的沟通 ,并清楚准确地记录测 量数据;
          2、测量完毕后,要及时将测量图纸转 到销售部,以便销售人员根据测 量图纸详细准确地与顾客签订《销售合同》;
          3、《销售合同》签署完毕,转回工厂准备下料生 产前,所经各个部门必须严 格审阅该合同,确保合同的清晰准确 性,生产前必须将所有问题解决;
          4、严格按照合同上规定的安装时间排产,保质保量保工期;
          5、定期做售后回访,对于顾客的意见和建 议要认真对待,及时采纳;对已经发生的问题给 予及时处理和解决。
          (三)客户服务部与其他部 门的衔接:
          1、已经签订合同的用户 ,其他的家具可能会选 用与我们产品相同的 材质和颜色,所以在检查《销售合同》时,一定要注意合同上的 特殊注明条款,如客户提出要求提供 色板的,第一时间通知车间进 行调配,力求在最短的时间内将调配完毕的样板送 到顾客手中;
          2、对于顾客提供的五金 配件,要详细记录后送到BP-750机台,使用前后都要妥善保 管;
          3、收到电话、传真、邮件等方式与其他部门有关联的物品和业 务事件,要如实记录,并转交给负责部门,以便各部门及时作出 合理安排。
          (四)安排好售后维修工作 :(详见“售后服务承诺书”)
          (五)做好相关记录工作:
          1、提前12小时安排工作,在工作中要详细做好 工作笔记;
          2、工作的主要记录项为 :时间、起始人、接收人、转交人、最终接手人、物品名称等等;
          3、产品安装结算清单应记录:顾客姓名、合同号、材质、数量、订货时间、金额、备注等,如有违约情况发生,按照合同条款赔付违 约金。
          (六)客户服务注意事项:
          1、测量过程中,服务态度要达到客户 的满意。测量数据必须准确无 误,在约定时间内不能完 成测量工作的,提前告知顾客并向公 司汇报;
          2、在产品出库前,相关负责人要详细清 点产品的数量和配件 ,装卸、运输、安装过程中严禁磕碰;
          3、安装过程中,要严格遵守企业制定 的《安装规范》,安装误差必须控制在 允许范围内;
          4、对客户做出的承诺,必须严格遵守。如遇特殊情况不能执 行,至少要提前3天通知顾客,并对客户的损失做出 相应的补偿。

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